POLITICA DE ENVÍOS Y ENTREGA
Nuestros envíos vuelan, el plazo de entrega en condiciones normales es de 24h-48h laborales a la península, 3-4 días a Baleares y 24h-72h a Portugal.
Los pedidos realizados antes de las 15h serán tramitados y enviados en el mismo día y los confirmados después de las 15h serán enviados durante el siguiente día laboral.
Con el servicio express se hacen 2 intentos de entrega y con el servicio estándar 1 intento de entrega. En el caso que durante el/los intentos de entregan no se encuentren en la dirección de reparto el paquete será llevado a un punto de recogida donde permanecerá 7 días, recomendamos darle seguimiento al paquete con el número de envío que mandamos en el caso de no haber recibido el pedido en 48-72 horas porque seguramente no lo han podido entregar por ausencia del destinatario.
Tras los 7 días el paquete volverá a nuestras instalaciones y los gastos generados por la devolución del paquete así como los gastos de envío de nuevo serán a cargo del cliente.
Si los paquetes devueltos a nuestras instalaciones no son reclamados tras 30 días el cliente ya no podrá reclamar ni el producto ni el importe del pedido.
En caso de no haber recibido el producto el cliente dispone de 60 días naturales para reclamarlo, si no se hace dicha reclamación en plazo se entenderá que el pedido se ha procesado correctamente.
POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el producto comprado no le gusta o ya no lo quiere por cualquier motivo, puede solicitar la devolución en nuestro portal de cambios y devoluciones:
https://returns.reveni.io/lapompa
El plazo de devolución es de 14 días naturales desde que la compra ha sido recibida, el envío de la devolución debe de ser efectuada dentro de dicho plazo.
En el caso de escoger más de una prenda y finalmente se devuelve el pedido en su totalidad se generará un sobrecargo de 2€ por prenda devuelta.
Los productos rebajados o de la zona outlet no cuentan con reembolso, se permiten cambios o canjearlo por vales de compra del mismo importe.
Los pendientes y chales no se pueden devolver, en el caso de comprar dos chales con intención de probar el color, sí se podría proceder a la devolución de uno de ellos.
La devolución del producto recibido podrá ser gestionado por el cliente, asegurando de que llegue en perfectas condiciones o recogido por nuestra empresa de transporte, el coste del servicio de recogida es de 5,95€ e incluye la recogida de un único vestido, en el caso de que sean más prendas las que se van a enviar el importe se verá incrementado a 2€ por vestido adicional, dicho coste se descontará del importe total a reembolsar.
El producto debe de conservar el embalaje original, así como etiquetas y no tener marcas de uso.
La caja debe de mantenerse debidamente cerrada y es responsabilidad del cliente asegurar que el paquete es enviado dentro del plazo de devolución, en el caso de que se envíe fuera de plazo la devolución será denegada y el gasto de envío de nuevo correrá a cuenta del cliente.
Una vez recibido el producto no deseado revisaremos si se encuentra con su embalaje original y no dispone de signos de uso, en caso afirmativo procederemos al abono del importe descontando los correspondientes gastos de transporte en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
No notificamos la recepción de los productos devueltos, pero una vez que el reembolso esté aprobado los cliente recibirán un aviso por email.
Cuidar tus prendas es cuidar del medio ambiente. Nuestros vestidos suelen ser de tejidos muy delicados, como la gasa, el satén o el punto fino, por lo que ante la duda recomendamos lavarlo en la tintorería.
Sin embargo, tras multiples pruebas hemos comprobado que si se usa lavado corto a baja temperatura y con centrifugado suave el vestido sale perfecto.
Para evitar planchados intensos recomendamos secarlo colgado en percha y planchado a vapor para evitar accidentes. En el caso de no disponer de plancha a vapor, colgarlo cerca de la bañera tras una ducha caliente también puede ser un tip.