Help – lapompa

En el caso de incidencia en la primera entrega el mensajero hará un intento de contactar contigo y acordar una nueva fecha de entrega. Si este segundo intento de entrega sigue sin hacerse efectiva el paquete pasará a depositarse en una agencia hasta poder acordar otra fecha de entrega.

Si tras el plazo de 7 días el paquete sigue sin entregarse, será devuelto a nuestros almacenes. Para volver a programar el envío habría un cargo adicional de 5,95€ por entrega fallida y nuevo envío.

Pueden cambiar o devolver el producto siempre y cuando se efectúe dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción y el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se enviaron (Sin signos de uso y con su embalaje original).

Si desea cambiar o devolver el producto comprado póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: hola@lapompa.es y procederemos a tramitar su solicitud.

Si recibe un producto defectuoso, roto o en mal estado, escribanos un correo con fotos y explíquenos la situación. Con la mayor brevedad posible nos encargaremos de recoger el producto dañado y de enviarle
uno nuevo.

El reembolso del importe se realizará siempre por hola@lapompa.es mismo método de pago que el utilizado en el momento de la compra.

Si desea cambiar por otro modelo, talla o color, escribanos un correo con su requerimiento detallando por qué modelo desea hacer el cambio y le confirmaremos si hay disponibilidad de stock del producto
deseado, así como la diferencia de precio en el caso de que exista.

La devolución del producto recibido podrá ser gestionado por el cliente, asegurando de que llegue en perfectas condiciones o recogido por nuestra empresa de transporte, el servicio de recogida cuesta 5,95€.

Una vez recibido el producto a cambiar y abonada la diferencia de precio, en el caso de que exista y los gastos de transporte adicionales procederemos a enviar el vehículo cambiado. Si la devolución del producto ha sido gestionada por el cliente sólo habría que abonar un transporte (5,95€) que corresponde con el envío del producto cambiado, si la recogida ha sido gestionada mediante nuestra empresa de transporte habría que abonar dos transportes (11,95€).

Si el producto comprado no le gusta o ya no lo quiere por cualquier motivo, escríbanos un correo con su petición de devolución y procederemos a tramitarlo con la mayor brevedad posible. El plazo de devolución es de 14 días naturales desde que la compra ha sido recibida, el
envío de la devolución debe de ser efectuada dentro de dicho plazo.

La devolución del producto recibido podrá ser gestionado por el cliente, asegurando de que llegue en perfectas condiciones o recogido por nuestra empresa de transporte. El producto debe de conservar el embalaje original, así como etiquetas y no tener marcas de uso.

La devolución del producto recibido podrá ser gestionado por el cliente, asegurando de que llegue en perfectas condiciones o recogido por nuestra empresa de transporte, el servicio de recogida cuesta 5,95€.

Una vez recibido el producto no deseado revisaremos si se encuentra con su embalaje original y no dispone de signos de uso, en caso afirmativo procederemos al abono del importe descontando los
correspondientes gastos de transporte en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto.

Disponemos de los siguientes medios de pago:

VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS Y PAYPAL.

Los pagos en nuestra página son seguros porque los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

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Las cookies permiten que las webs te “recuerden”, ya sea durante una visita o durante varias visitas y almacenen información sobre tus preferencias para ofrecerte una experiencia personalizada, más fácil y más rápida (almacenando, por ejemplo, preferencias, perfil, claves de acceso, etc.). Solamente el servidor que la instaló podrá leer su contenido, que, por otra parte, será anónimo.

Aunque se instalen en tu disco duro, al ser solo texto o números, no son capaces por sí mismas de acceder a información personal de tu ordenador, ni a trasmitir virus, tan solo rastrean la navegación sobre un sitio web.

Hay muchos tipos de cookies y se clasifican en función de la permanencia en tu ordenador, de quién las instale, en función de su finalidad, técnicas, de publicidad, de análisis, de personalización, etc. Y algunas de ellas contribuyen a la funcionalidad, usabilidad y accesibilidad de las páginas web.

A continuación, te explicamos cuáles son las cookies según su función:

• Cookies de sesión: Las cookies de sesión son cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede al Sitio Web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una sola ocasión.

• Cookies persistentes: Las cookies persistentes son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

• Cookies propias: Son cookies creadas por este sitio web y que solo puede leer el propio sitio.

• Cookies de terceros: Son las creadas y gestionas por otras entidades, como prestadores de servicios publicitarios, de personalización o análisis, estos terceros nos pueden reportar datos anónimos.

• Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico o la comunicación de datos.

• Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario, como por ejemplo el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

• Cookies de análisis: Son aquellas que permiten al responsable de estas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web - páginas vistas, visitas, parámetros de tráfico, clics realizados, etc.-, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios.

• Cookies publicitarias: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.

Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad personalizada en función de este.

• Cookies sociales: Son necesarias para las redes sociales externas (Facebook, Google, Instagram, Twitter, etc.). Su función es controlar la interacción con los widgets sociales dentro de una página web.

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Otras Definiciones:

Un widget es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficheros pequeños que son ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine. Entre sus objetivos está facilitar acceso a funciones frecuentemente usadas y proveer de información visual. Aunque no es condición indispensable, los widgets suelen ser utilizados para ser integrados en otra página web, copiando el código que el mismo widget pone a disposición del usuario.

Web widgets: partes de código que representan funcionalidades o contenidos que pueden ser instalados y ejecutados en tu página de manera sencilla. El código puede programarse desde: JavaScript, Flash.

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BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO: Consentimiento del interesado art 6.1.a) RGPD.

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