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ENVÍO Y ENTREGA

El transporte tiene un coste de 5,95€ en condiciones normales, sin embargo, actualmente contamos con ENVIOS GRATIS a toda la península.

Los pedidos realizados antes de las 15h serán tramitados y enviados en el mismo día y los confirmados después de las 15h serán enviados al siguiente día laboral.

Trabajamos con transportes exprés, el plazo de entrega en condiciones normales es de 24h-48h laborales a la península, 3- días a Baleares y 24h-72h a Portugal, desde que el paquete sale de nuestras instalaciones.

En el caso de incidencia en la primera entrega el mensajero hará un intento de contactar contigo y acordar una nueva fecha de entrega. Si este segundo intento de entrega sigue sin hacerse efectiva el paquete pasará a depositarse en una agencia hasta poder acordar otra fecha de entrega.

Si tras el plazo de 7 días el paquete sigue sin entregarse, será devuelto a nuestros almacenes. Para volver a programar el envío habría un cargo adicional de 5,95€ por entrega fallida y nuevo envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Pueden cambiar o devolver el producto siempre y cuando se efectúe dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción y el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que se enviaron (Sin signos de uso y con su embalaje original).

Si desea cambiar o devolver el producto comprado póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: hola@lapompa.es y procederemos a tramitar su solicitud.

Si recibe un producto defectuoso, roto o en mal estado, escribanos un correo con fotos y explíquenos la situación. Con la mayor brevedad posible nos encargaremos de recoger el producto dañado y de enviarle uno nuevo.

El reembolso del importe se realizará siempre por hola@lapompa.es mismo método de pago que el utilizado en el momento de la compra.

Si desea cambiar por otro modelo, talla o color, escribanos un correo con su requerimiento detallando por qué modelo desea hacer el cambio y le confirmaremos si hay disponibilidad de stock del producto deseado, así como la diferencia de precio en el caso de que exista.

La devolución del producto recibido podrá ser gestionado por el cliente, asegurando de que llegue en perfectas condiciones o recogido por nuestra empresa de transporte, el servicio de recogida cuesta 5,95€.

Una vez recibido el producto a cambiar y abonada la diferencia de precio, en el caso de que exista y los gastos de transporte adicionales procederemos a enviar el vehículo cambiado. Si la devolución del producto ha sido gestionada por el cliente sólo habría que abonar un transporte (5,95€) que corresponde con el envío del producto cambiado, si la recogida ha sido gestionada mediante nuestra empresa de transporte habría que abonar dos transportes (11,95€).

Si el producto comprado no le gusta o ya no lo quiere por cualquier motivo, escríbanos un correo con su petición de devolución y procederemos a tramitarlo con la mayor brevedad posible. El plazo de devolución es de 14 días naturales desde que la compra ha sido recibida, el envío de la devolución debe de ser efectuada dentro de dicho plazo.

La devolución del producto recibido podrá ser gestionado por el cliente, asegurando de que llegue en perfectas condiciones o recogido por nuestra empresa de transporte. El producto debe de conservar el embalaje original, así como etiquetas y no tener marcas de uso.

La devolución del producto recibido podrá ser gestionado por el cliente, asegurando de que llegue en perfectas condiciones o recogido por nuestra empresa de transporte, el servicio de recogida cuesta 5,95€.

Una vez recibido el producto no deseado revisaremos si se encuentra con su embalaje original y no dispone de signos de uso, en caso afirmativo procederemos al abono del importe descontando los correspondientes gastos de transporte en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del producto.

MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

Disponemos de los siguientes medios de pago:

• VISA
• VISA ELECTRON
• MASTERCARD
• AMERICAN EXPRESS
• PAYPAL

Los pagos en nuestra página son seguros porque los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

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