COLLAR GOTAS NEGRAS

1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

Plazos de Entrega (Condiciones Normales)

- Península: 24 - 48 horas laborables.

- Portugal: 24 - 72 horas laborables.

- Islas Baleares: 3 - 4 días laborables.

Gestión y Tramitación de Pedidos

- Los pedidos confirmados antes de las 15:00 h serán tramitados y expedidos el mismo día.

- Los pedidos confirmados después de las 15:00 h se enviarán durante el siguiente día laborable.

- El plazo de entrega comenzará a contar a partir del momento en que el paquete salga de nuestras instalaciones.

Nota: Durante periodos de alto volumen de trabajo (como campañas especiales, rebajas o Black Friday), los plazos de entrega habituales de la agencia de transportes podrían verse afectados.

Intentos de Entrega y Recogida

Servicio Express: Incluye hasta 2 intentos de entrega a domicilio.

- Servicio Estándar: Incluye 1 intento de entrega a domicilio.

- En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el paquete será depositado en un punto de recogida cercano, donde permanecerá un máximo de 7 días naturales. Recomendamos realizar el seguimiento del envío con el número de rastreo facilitado si no recibe su pedido en un plazo de 48-72 horas.

- Si la entrega no se efectúa en el plazo estipulado por causas ajenas a la empresa, el cliente tendrá derecho a reclamar la diferencia económica entre la tarifa del servicio express y la del servicio estándar.

Incidencias por Rechazo, No Recogida o Paquetes Devueltos

- Rechazo del paquete en la entrega: En caso de que el cliente rechace la recepción del paquete en el momento de la entrega por causas ajenas a un error de Lapompa, no se reembolsará el importe del transporte de devolución. Asimismo, se facturarán y deducirán del reembolso final los costes correspondientes a los intentos extras de entrega si la agencia de transportes los hubiese generado.

- Paquetes no retirados: Si el paquete no es retirado del punto de recogida tras los 7 días naturales, regresará a nuestros almacenes. En este caso, se descontarán del importe de la devolución todos los gastos generados por el retorno del paquete a nuestras instalaciones, así como los costes del envío original. Si el cliente solicita un nuevo envío, los gastos correrán íntegramente por su cuenta.

- Abandono de mercancía: Si un paquete devuelto a nuestras instalaciones no es reclamado en un plazo de 30 días, el cliente perderá el derecho a reclamar tanto el producto como el importe del pedido.

- Plazo máximo de reclamación: El cliente dispone de 60 días naturales desde la fecha estimada de entrega para notificar la no recepción de un producto. Pasado este plazo, el pedido se considerará entregado e internamente cerrado de forma correcta.

Envíos Internacionales y Aduanas

- Para envíos fuera de la zona comunitaria o envíos internacionales, los gastos en destino (tales como aranceles aduaneros, tasas de importación e impuestos locales) no están incluidos en el precio del envío y deberán ser asumidos íntegramente por el cliente para poder retirar la mercancía.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el producto adquirido no cumple con sus expectativas o desea desistir de la compra por cualquier motivo, puede gestionar su solicitud de forma rápida a través de nuestro portal oficial: 🔗 https://returns.reveni.io/lapompa

Plazos y Condiciones Generales

- El plazo para solicitar y efectuar el envío de la devolución es de 14 días naturales a contar desde la recepción del paquete.

- Devoluciones totales: Con el fin de evitar abusos en el servicio, si se seleccionan varias prendas y finalmente se devuelve la totalidad del pedido, se aplicará un recargo logístico de 2 € por prenda devuelta.

- Productos rebajados o Zona Outlet: Los artículos de la sección outlet o con descuento no admiten reembolsos en dinero en efectivo; en su lugar, se emitirá un vale de compra sin caducidad por el mismo importe o se facilitará un cambio de artículo.

- Excepciones de higiene: Por motivos de higiene, los pendientes y chales no admiten devolución. (Excepción: En el caso de adquirir dos chales con la finalidad de contrastar tonalidades, se autorizará excepcionalmente la devolución de uno de ellos).

- Cancelaciones de pedido: Cualquier cancelación de pedido antes de salir de nuestros almacenes conlleva unos gastos de gestión administrativa de 2 €.

Modalidades de Retorno y Costes

1. Gestión Propia: El cliente puede enviar el paquete a través de la agencia de transportes de su elección, asegurándose de que llegue en perfectas condiciones y dentro de plazo.

2. Recogida a Domicilio: Ponemos a su disposición nuestro servicio de recogida con la empresa de transporte colaboradora. El coste de este servicio es de 5,95 € e incluye la recogida de un único vestido. Si se incluyen más prendas en el paquete, el importe se incrementará en 2 € por cada vestido adicional. El coste total del transporte se deducirá directamente del reembolso final.

Estado de la Mercancía y Reembolso

- El artículo devuelto debe conservar obligatoriamente su embalaje original, etiquetas intactas y no mostrar signos de uso, lavado o imperfecciones. La caja de envío debe presentarse debidamente cerrada y precintada.

- Si el paquete se recibe fuera de los 14 días naturales establecidos, la devolución será denegada y el cliente deberá asumir los gastos de reenvío si desea recuperar la prenda.

- Una vez verificado el estado óptimo de la mercancía en nuestras instalaciones, procederemos a tramitar el abono correspondiente (descontando los gastos de transporte o gestión pertinentes) en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.

- Por política interna de la empresa, no se notificará de forma individual la recepción del paquete, pero el sistema emitirá un correo electrónico automático de confirmación en cuanto el reembolso sea aprobado y ejecutado.